Postado por aegea-ppp em 03/fev/2017 -
Sistema virtual figura mais um canal condutor das opiniões, sugestões e manifestações sobre a prestação de serviço da concessionária.
Com objetivo de atuar como uma ponte entre a população e a empresa, a Ouvidoria tem papel importante na relação do pós-atendimento ao cliente, na mediação de conflitos, avaliação de procedência das solicitações com encaminhamento das manifestações aos setores competentes, no acompanhamento das tratativas internas e no processo de melhoria da qualidade. O canal funciona sempre como um contato de segunda instância, ou seja, caso o usuário já tenha registrado sua manifestação pelo 0800 ou outro meio de atendimento disponibilizado pela empresa, mas ainda não se sinta satisfeito com a informação ou providência adotada, a Ouvidoria é a alternativa.
Na concessionária Águas do Mirante o canal está disponível pela internet e por correspondência tradicional endereçada, via correio, à sede administrativa da unidade. No formato virtual, os usuários têm acesso à Ouvidoria www.miranteppp.com.br/ouvidoria.
“Por meio desse canal conseguiremos melhorar, ainda mais a prestação de serviços à população, com mapeamento e identificação de eventuais falhas e propostas de solução”, afirma a ouvidora Sandra Valéria Ferreira Duarte.
Segundo o presidente da concessionária, Fernando Humphreys, a imparcialidade é fundamental no processo de avaliação das manifestações. “O trabalho da Ouvidoria deve ser feito com total isenção, pois, dessa forma teremos condições de adotar estratégias corretivas para os problemas apontados sem prejudicar o andamento das atividades da empresa, beneficiando o usuário e a concessionária”, considera Humphreys.
Para o diretor executivo, Marcos de Araújo, a Ouvidoria será um grande apoio no processo da qualidade. “Somos uma empresa que busca aprimoramento constante de processos e a Ouvidoria, certamente, é um canal que contribui diretamente para esse quesito”, ressalta o diretor.
“Este é mais um canal de comunicação para que o consumidor possa se manifestar sobre os trabalhos executados pela Parceria Público Privada entre a autarquia e a Águas do Mirante”, complementa José Rubens Françoso, presidente do Semae.
Em Piracicaba os usuários têm, ainda, a opção de utilizar a Ouvidoria da Agência Reguladora dos Serviços de Saneamento das Bacias dos Rios Piracicaba, Capivari e Jundiaí (ARES-PCJ).
Postado por aegea-ppp em 02/dez/2016 -
Além promover a preservação do meio ambiente, o plano de contenção aos lançamentos de esgoto clandestino, executado pela concessionária Águas do Mirante, beneficia a população de maneira geral com a melhoria da saúde e qualidade de vida.
No caso da rua dos Dourados o descarte irregular, proveniente de edificações residenciais e comerciais instaladas em suas imediações, além de prejudicar o meio ambiente, causava incômodo à comunidade em função do mau cheiro. Com a conclusão das obras de readequação da rede coletora, o problema de odor foi solucionado definitivamente.
A obra consistiu na extensão de 485 metros de rede coletora de esgoto e foi realizada em seis etapas: testes com corante para detecção dos pontos irregulares, inspeção das redes coletoras de esgoto ao entorno do logradouro, levantamento topográfico da área, elaboração do projeto, aprovação pela autarquia e execução das obras. Ao final das intervenções, aproximadamente 160 pessoas foram beneficiadas.
Segundo Thiago Nascimento do Carmo, morador há dois anos e proprietário de uma borracharia há cinco nesta rua, os resultados já puderam ser percebidos.
“Antes das obras, o cheiro era bem forte, principalmente em dias de sol. Era bem desagradável, pois tinha que ficar justificando aos clientes a causa do odor, pois imaginavam que era da minha casa. Além disso, era comum o aparecimento de animais peçonhentos, o que deixava o caso ainda mais preocupante. A situação melhorou muito com o término das obras, recentemente conversei com um vizinho e notamos que há dois meses que não sentimos mais o mau cheiro, estamos muito satisfeitos com o resultado”, relata Carmo.
“Investigar os pontos de lançamento clandestino e eliminar as irregularidades têm sido uma prática constante de nossas equipes e ao receber retorno da comunidade sobre o resultado dos nossos serviços ficamos muito satisfeitos, pois entendemos que o objetivo de contribuir para a melhoria da qualidade de vida e do meio ambiente foi alcançado”, afirma Fábio Arruda, gerente de Engenharia e Manutenção da Águas do Mirante.
Postado por aegea-ppp em 07/nov/2016 -
Projeto de modernização do sistema foi realizado para coibir extravasamentos
Após estudos, que envolveram análise detalhada das ordens de serviços, registradas desde o ano de 2012, quando a Águas do Mirante iniciou a operação do sistema de esgotamento sanitário no município, a empresa desenvolveu projeto de melhorias para o bairro Morumbi.
As ocorrências de extravasamento nas ruas Anhanguera, Jorge Zohlner, Jacob Diehl e Jacob Mustchelle, no período de julho de 2012 a outubro de 2016, chegaram a 183 casos. Dentre os registros foram identificados alto volume de lixo, além de água pluvial na rede coletora de esgoto dessa região, o que ocasionava os frequentes extravasamentos nas ruas, principalmente em dias de chuva.
Para minimizar os impactos aos moradores, a Águas do Mirante realizou o remanejamento de parte do fluxo do esgoto da localidade para o coletor localizado próximo ao ribeirão Piracicamirim, além da implantação de 240 metros de rede, com diâmetro 150 milímetros e profundidade média de 2,60 metros, construção de três novos poços de visitas e substituição de 22 ligações.
Em pouco tempo a melhoria já apresentou resultados satisfatórios. “Outubro foi o mês mais chuvoso dos últimos cinco anos e mesmo com a chuva da última quarta-feira (2) que registrou o volume de 124 milímetros, não tivemos nenhuma ocorrência de extravasamento nessa região”, afirma Fábio Arruda, gerente de Engenharia e Manutenção.
Contudo, para que a melhoria tenha efetividade, a longo prazo, é fundamental que as residências que apresentam irregularidades sejam adequadas por seus proprietários. As irregularidades estão na conexão da água de chuva na rede coletora de esgoto. Além disso, vale ressaltar que o descarte incorreto de lixo é outro agravante”, reforça Arruda.
Postado por aegea-ppp em 03/nov/2016 -
Inscrições abertas até 10 de novembro. Podem participar todos os interessados de qualquer região do país
Para incentivar a inovação, a Águas Guariroba, empresa responsável pelos serviços de água e coleta e tratamento de esgoto de Campo Grande, capital de Mato Grosso do Sul, que compõe o portfólio das concessionárias administradas pela Aegea Saneamento, assim como a Águas do Mirante, em Piracicaba, promove o Hackathon das Águas 2016 – o primeiro hackathon com foco em saneamento básico do Brasil. O evento é uma maratona de programação e desenvolvimento que premiará os melhores projetos que solucionem desafios propostos pela empresa, buscando tecnologias que contribuam para o avanço da prestação de serviços de água e esgoto em Campo Grande. As inscrições estão abertas a todos os interessados, de qualquer região do país, e se encerram no dia 10 de novembro. Poderão participar equipes de no mínimo três e no máximo cinco integrantes.
O Hackathon das Águas será realizado nos dias 02, 03 e 04 de dezembro. Durante os três dias, as equipes deverão trabalhar nas propostas e no desenvolvimento dos projetos que solucionem dois desafios apresentados pela Águas Guariroba no regulamento: Desafio A – diagnóstico de vazamentos de água visíveis e não visíveis; Desafio B – comunicação com clientes (acompanhamento de demandas). Haverá mentores disponíveis para orientação e apoio aos grupos, com o objetivo de facilitar a interação, integração e aprendizado dos participantes. Para favorecer a liberdade de criação e execução dos projetos, a ideia é promover um ambiente profissional e, ao mesmo tempo, inovador e divertido.
Ao todo, serão selecionadas 14 equipes para participar do evento, sendo sete inscritas para o Desafio A e outras sete para o Desafio B. Os selecionados serão divulgados no dia 16 de novembro. A primeira reunião geral, que será realizada no Living Lab MS, está prevista para o dia 26 de novembro. As inscrições devem ser feitas no hotsite do evento www.aguasguariroba.com.br/hackathon.
A premiação em dinheiro será de R$ 10 mil reais para o primeiro lugar em cada desafio proposto e de R$ 3 mil para o segundo lugar. As soluções consideradas mais adequadas e inovadoras também poderão ser negociadas para implantação na Águas Guariroba ou em outras empresas que fazem parte da holding Aegea Saneamento, que atua em 44 municípios, em oito estados do Brasil. O evento tem apoio do Sebrae/MS, Living Lab MS e Tag3 desenvolvimento digital.
Informações: Assessoria de Comunicação -Águas Guariroba
Maristela Yule
Fone: (67) 3389-5868
E-mail: maristela.yule@aguasguariroba.com.br
Priscila Demleitner
Fone: (67) 3389-5869
E-mail: priscilla.demleitner@aguasguariroba.com.br
Rogério Valdez
Fone: (67) 3389-5870
E-mail: rogerio.gonzales@aguasguariroba.com.br
Postado por aegea-ppp em 16/maio/2016 -
A concessionária Águas do Mirante concluiu na última semana, as obras de implantação de rede coletora de esgoto, com a finalidade de eliminar mais um local de lançamento de esgoto in natura no córrego do Itapeva, situado entre a avenida Trinta e um de março e a rua Aimorés, no bairro Pauliceia. O projeto integra o plano de combate ao despejo de efluentes clandestino sem tratamento nos afluentes do município, que até dezembro de 2015, eliminou mais de 42 pontos de irregularidades no sistema de esgotamento sanitário.
A obra planejada pela área de Engenharia e executada pela equipe técnica de Manutenção, consistiu na implantação de 120 metros de rede coletora de esgoto, com diâmetro de 150 milímetros e profundidade média de 1,70 metros.
“Desde o início das nossas atividades no município, adotamos junto à autarquia, procedimentos para minimizar os índices de lançamentos clandestinos nos córregos de Piracicaba. As equipes técnicas da Águas do Mirante e Semae, têm implementado e aprimorado os procedimentos para detecção dos pontos irregulares destes despejos em volumes perceptíveis na contaminação dos córregos e rios. As ações ocorrem por meio de vistorias e fiscalizações realizadas em conjunto, elaboração de estudos, projetos e definição das obras necessárias para solucionar o problema, encaminhando o efluente ao seu destino correto, contribuindo assim para a preservação do meio ambiente”, esclarece o gerente de Engenharia, Fábio Arruda.
Postado por aegea-ppp em 29/out/2015 -
Saber como identificar a real necessidade do cliente, solucionar no menor tempo possível os problemas diagnosticados e promover a melhoria nos processos de atendimento, sob estas premissas, a Águas do Mirante realizou nos dias 27 e 28 de outubro, em parceria com o Semae, um treinamento desenvolvido especialmente para a área.
O treinamento ministrado pelas áreas de Ouvidoria, Manutenção e Hidrometria da Águas do Mirante, capacitou cerca de 60 funcionários, que receberam orientações teóricas sobre as leis vigente no contrato de PPP – Parceria Público privada, puderam esclarecer as principais dúvidas dos serviços de tratamento e coleta de esgoto, e discutiram as questões relacionadas aos procedimentos e como compreender a solicitação do cliente. Além disso, os colaboradores acompanharam algumas execuções de obras de reparo, desobstrução e implantação de rede, junto à equipe operacional da concessionária.
“Nossa proposta é apresentar todo o contexto que a área de esgotamento sanitário está inserida, pois ao conhecer todo o funcionamento do sistema, o colaborador tem subsídios para oferecer ao cliente, um atendimento diferenciado e de qualidade”, esclarece a supervisora de Serviços, Laís Gomes Pedra.
Devido os índices satisfatórios obtidos nas edições passadas, as empresas optaram por repetir, uma edição para os novos atendentes e uma “reciclagem” com os antigos colaboradores do setor, com o objetivo de reforçar e promover o esclarecimento das dúvidas.
“Esta capacitação têm a finalidade de integrar as áreas de atendimento e operacional, garantindo o alinhamento dos procedimentos. Desta forma, a equipe compreende a necessidade do cliente e desta forma, consegue solucionar a demanda de maneira rápida e eficaz”, ressalta a supervisora de Programação, Sandra Ferreira Duarte.
Para Vlamir Schiavuzzo, presidente do Semae esta ação é muito positiva para os servidores. “O treinamento de esgotamento sanitário proporciona aos atendentes conhecimento prático do trabalho diário, e com isso, a qualidade do atendimento amplia e o serviço prestado aos usuários torna-se bastante satisfatório”, conclui Schiavuzzo.
Postado por aegea-ppp em 15/maio/2015 -
Nove meses após a conclusão das obras de melhorias do sistema de esgotamento sanitário que atende aos bairros Bosques do Lenheiro e Gilda, a concessionária já obteve resultados satisfatórios sobre a eficiência do processo implantado. As obras de substituição de rede projetadas para esta área, reduziram o índice de atendimentos de ocorrências provenientes de extravasamento de esgoto de 32 ocorrências no mês para 10.
O projeto de substituição de rede, planejado e executado pela área de Engenharia e Manutenção, foi realizado em seis etapas para desviar o fluxo de esgoto da Rua Pinheiros e desafogar a rede que recebia todo efluente do Bosques do Lenheiro e do bairro Gilda.
Antes da realização da obra, foram executadas no período de junho de 2012 a agosto de 2014, mais de 828 desobstruções na rede de esgoto dos bairros Bosques do Lenheiro e Gilda, a média de 32 desobstruções por mês e cerca de uma por dia. Após a finalização do projeto, o número de atendimentos atingiu a média de 10 a 12 ocorrências registradas, mesmo em período de chuvas, conforme demonstrado no gráfico abaixo:
De acordo com o gerente de Engenharia, Fábio Arruda, os índices obtidos com a implantação do projeto, são resultados de um conjunto de ações estudadas e implementadas pela concessionária, em parceria com o Semae, realizadas com o objetivo de garantir a efetividade do sistema e a melhoria da qualidade de vida dos moradores dos bairros Bosques do Lenheiro e Gilda.
“Ao avaliarmos os resultados obtidos após a conclusão das obras, constatamos que as operações executadas na área, foram eficazes e solucionaram o problema que existiam na rede coletora de esgoto local. Além disso, promovemos também, junto às lideranças comunitárias um trabalho socioambiental, com o objetivo de orientar a população sobre o uso correto do sistema de esgotamento sanitário. Com este conjunto de ações implementadas, asseguramos o bom funcionamento do sistema, pois recebemos o auxílio dos membros das comunidades envolvidas, que ajudam a monitorar o uso e descarte correto de esgoto na rede”, conclui o gerente.
Sobre o projeto
O projeto desenvolvido substituiu 63 ligações, com implantação de 766 metros de rede com diâmetro variando entre 200 e 250 mm, e profundidade média de execução de 2,50 metros. Além de novos poços de vistas as manilhas de cerâmicas foram substituídas por PVC, o que garante maior durabilidade e eficiência ao processo de coleta de esgoto. A operação completa envolveu as ruas Seringueiras e trecho da Pau Brasil, passando pelas ruas Dos Mognos, Castanheiras, Oliveiras, Jataís e Guariroba.
Postado por aegea-ppp em 25/jul/2014 -
Com o objetivo de ampliar a capacidade de operação e sanar definitivamente o incômodo dos moradores ao entorno da ETE Piracicamirim, em função do odor gerado pelo sistema anaeróbio de tratamento, a Águas do Mirante implanta um novo método aeróbio que consiste no aumento da oxigenação nos tanques, favorecendo a ação das bactérias decompositoras da matéria orgânica, eliminando a produção de gás sulfídrico, causador do mal cheiro.
Além disso, a ETE passa por uma ampliação geral em sua estrutura, que compreende a construção de um novo decantador, ampliação da casa da centrífuga, entre outros investimentos.
Confira todas as melhorias realizadas, na matéria produzida pelo programa Piracicaba Agora com o gerente de Operações, Clayton Bezerra.
Postado por aegea-ppp em 10/jul/2014 -
Com o objetivo de esclarecer as dúvidas da população piracicabana sobre os serviços e metodologias aplicadas, a concessionária Águas do Mirante foi convidada pelo programa Piracicaba Agora, para apresentar as soluções implantadas para o tratamento de esgoto da cidade.
Nesta edição, o gerente de Engenharia e Manutenção da Águas do Mirante, Fábio Arruda apresenta a técnica de avaliação realizada por meio de uma câmera de vídeo conectada a um computador, que registra em tempo real, a parte interna da tubulação por meio vídeo e também fotos. O equipamento já facilitou a identificação dos problemas de entupimento da rede, o que é muito comum na rotina dos técnicos da empresa.
Confira a entrevista e conheça todos os benefícios deste recurso implantado pela empresa.
