Comunicado: Concessionária Mirante executa obras de ampliação do sistema de esgotamento sanitário

Postado por aegea-ppp em 31/maio/2019 -

Em continuidade ao plano de modernização e melhorias do sistema de esgotamento sanitário do município, a equipe técnica da concessionária Mirante executa no próximo domingo, 2, uma obra de ligação de rede coletora de esgoto para ampliar o atendimento ao bairro Pompéia. Para a execução das intervenções será necessária a interdição parcial da Avenida Rio das Pedras, na altura do número 2201, das 7 às 18 horas, com o acompanhamento dos agentes da Semuttran e fiscalização do Semae.

A concessionária ressalta ainda que conclusão da obra depende exclusivamente da ausência de precipitações e das condições do solo em questão e solicita aos pedestres que evitem percorrer o perímetro do local onde o serviço será realizado e conta com a cautela e compreensão de todos os motoristas que trafegam pelas imediações.

Integração Treinamento reúne equipes de Mirante e Semae

Postado por aegea-ppp em 14/nov/2018 -

Encontro aborda a humanização nas relações

Com o objetivo de estreitar ainda mais as relações e capacitar suas equipes para o atendimento ao usuário, Mirante e Semae participam de Treinamento de Integração, nos dias 13 e 14 de novembro, no Auditório do Museu da Água. As duas organizações são responsáveis pelo esgotamento sanitário do município, por meio de Parceria-Público-Privada (PPP), viabilizada pela Prefeitura de Piracicaba. O encontro idealizado e desenvolvido pelas áreas de Serviços e Programação da concessionária ocorre anualmente e está em sua quinta edição.

Ministrado por Danilo Olegário, coordenador de Educação Corporativa da Aegea Saneamento, o treinamento abordou a questão da humanização nas relações e seu efeito no ambiente de trabalho. “Nossa proposta é trazer uma sequência de provocações para que possamos refletir sobre nós mesmos, nossas escolhas, nossos conflitos. A ideia é mostrar como Semae e Mirante, como dois universos independentes, se inter-relacionam, podem e devem interagir melhor”, afirma o palestrante.

Segundo Edivana Sabino, coordenadora de Recursos Humanos da Aegea/Regional São Paulo, a novidade, na edição deste ano, é abordagem, que privilegia um tema mais reflexivo. “As edições passadas trataram sobre questões mais técnicas. Neste ano, mudamos um pouco o formato para justamente promover o estreitamento das relações entre as equipes das duas organizações, que interagem diariamente a distância, mas que não têm muito contato visual. Por meio das dinâmicas e da exposição do tema, podemos nos aproximar mais uns dos outros e exercitarmos a empatia e isso, certamente, trará reflexos positivos para o atendimento aos nossos usuários”.

HUMANIZAÇÃO – Com dinâmicas e descontração, a didática do evento envolve os participantes do treinamento e mostra que cooperação e coletividade são termos que precisam estar presentes no cotidiano no ambiente de trabalho. “Às vezes, nos damos conta de a pessoa ao nosso lado pode ter uma vida parecida com a nossa, mas que também é diferente da nossa. Por isso, é importante olhar as pessoas de outros ângulos, e somente fazemos isso quando olhamos para nós mesmos”, afirma Olegário.

Maysa Barros Zen, assistente da Diretoria da concessionária Mirante, aprovou a iniciativa. “Quando paramos de olhar apenas para o individual e passamos a olhar as coisas num âmbito geral, tudo flui melhor no ambiente. Se nos colocamos no lugar do outro, passamos a exercitar melhor a tolerância e o trabalho em parceria tem mais qualidade”, comenta.

Bruna Marques Pessini Arantes, agente comercial do Semae, também gostou da edição deste ano do treinamento. “A proposta foi diferente dos anos anteriores, que focavam mais em assuntos técnicos. Essa discussão de valores também é importante e faz a diferença na hora de prestarmos atendimento à população”, opina.

De acordo com Laís Gomes Pedra, supervisora de Serviços e idealizadora do workshop, mais do que aproximar as áreas, a iniciativa tem a finalidade de promover a percepção de que os resultados são suscetíveis diretamente ao desempenho das equipes.

“Nossa premissa é a de agregar benefícios, pois acreditamos que somente com a união dos setores atuando em prol de um bem comum, conseguimos alcançar o nosso principal objetivo, que é o de promover a melhoria da qualidade de vida às pessoas. Para isso, é primordial que as equipes estejam cada vez mais coesas, alinhadas em uma mesma linguagem e postura, dispostas a compreender a necessidade real e solucionar a demanda do usuário, exercendo efetivamente o conceito de empatia, afinal estamos aqui para servir, cuidar de gente”, destaca a supervisora.

Águas do Mirante implanta canal de Ouvidoria

Postado por aegea-ppp em 03/fev/2017 -

Sistema virtual figura mais um canal condutor das opiniões, sugestões e manifestações sobre a prestação de serviço da concessionária.

Com objetivo de atuar como uma ponte entre a população e a empresa, a Ouvidoria tem papel importante na relação do pós-atendimento ao cliente, na mediação de conflitos, avaliação de procedência das solicitações com encaminhamento das manifestações aos setores competentes, no acompanhamento das tratativas internas e no processo de melhoria da qualidade. O canal funciona sempre como um contato de segunda instância, ou seja, caso o usuário já tenha registrado sua manifestação pelo 0800 ou outro meio de atendimento disponibilizado pela empresa, mas ainda não se sinta satisfeito com a informação ou providência adotada, a Ouvidoria é a alternativa.

Na concessionária Águas do Mirante o canal está disponível pela internet e por correspondência tradicional endereçada, via correio, à sede administrativa da unidade. No formato virtual, os usuários têm acesso à Ouvidoria www.miranteppp.com.br/ouvidoria.
“Por meio desse canal conseguiremos melhorar, ainda mais a prestação de serviços à população, com mapeamento e identificação de eventuais falhas e propostas de solução”, afirma a ouvidora Sandra Valéria Ferreira Duarte.

Segundo o presidente da concessionária, Fernando Humphreys, a imparcialidade é fundamental no processo de avaliação das manifestações. “O trabalho da Ouvidoria deve ser feito com total isenção, pois, dessa forma teremos condições de adotar estratégias corretivas para os problemas apontados sem prejudicar o andamento das atividades da empresa, beneficiando o usuário e a concessionária”, considera Humphreys.

Para o diretor executivo, Marcos de Araújo, a Ouvidoria será um grande apoio no processo da qualidade. “Somos uma empresa que busca aprimoramento constante de processos e a Ouvidoria, certamente, é um canal que contribui diretamente para esse quesito”, ressalta o diretor.
“Este é mais um canal de comunicação para que o consumidor possa se manifestar sobre os trabalhos executados pela Parceria Público Privada entre a autarquia e a Águas do Mirante”, complementa José Rubens Françoso, presidente do Semae.

Em Piracicaba os usuários têm, ainda, a opção de utilizar a Ouvidoria da Agência Reguladora dos Serviços de Saneamento das Bacias dos Rios Piracicaba, Capivari e Jundiaí (ARES-PCJ).

Águas do Mirante investe em capacitação de seus profissionais

Postado por aegea-ppp em 28/dez/2016 -

Investimentos em cursos visam a melhoria contínua da prestação de serviços à população piracicabana

Além dos investimentos realizados no sistema de esgotamento sanitário, a Águas do Mirante, seguindo as premissas da Aegea Saneamento, disponibiliza à população um atendimento diferenciado. Para isso e com objetivo de manter o aprimoramento das atividades de rotina e o nível de eficiência e produtividade de seus colaboradores a empresa direciona constantemente recursos para a capacitação profissional do público interno.

Seguindo seu cronograma, na última quinta-feira, a área de Manutenção da Águas do Mirante, participou do treinamento “Encontro dos campeões”, promovido pela Academia Aegea. O encontro teve como finalidade a apresentação dos resultados obtidos ao longo do ano no setor de saneamento em várias cidades atendidas pela holding e também reforçou a importância e o impacto positivo para comunidade em cada atividade desenvolvida pelos funcionários.

No período de maio a dezembro de 2016 os colaboradores da área de Manutenção da concessionária tiveram a oportunidade de participar de 11 treinamentos com temas diversificados, ministrados por empresas e instituições parceiras e especialistas do setor.

“A empresa acredita que os investimentos voltados à capacitação de colaboradores, refletem diretamente na qualidade dos serviços realizados, por isso, cada vez mais tem disponibilizado às equipes, treinamentos técnicos e motivacionais”, destaca Laís Gomes Pedra, supervisora de Serviços.

As capacitações oferecidas ao longo do ano envolveram temas como, por exemplo, interpretação de cadastro de rede coletora de esgoto e identificação de possíveis interferências ambientais na execução dos serviços; procedimentos para controle de entrada e saída de materiais (almoxarifado); métodos de utilização e manutenção de caminhão de alta pressão; operação de sistema de atendimento integrado e visita técnica à Estações de Tratamento de Água e Esgoto de outros municípios; apresentação dos processos do sistema de abastecimento; organização; produtividade; técnicas para o reconhecimento de interferências no sistema e mapeamento de riscos.

“Na prática, percebemos que a Águas do Mirante está no caminho certo: ao capacitar nossos funcionários estamos, automaticamente, aumentando o nível de comprometimento com a empresa e com a comunidade que recebe nossos serviços. É possível perceber, também, que os treinamentos interferem diretamente na integridade física e psicológica dos colaboradores, pois além possibilitarem a diminuição dos índices de acidentes de trabalho, motivam os colaboradores a trabalharem com mais eficiência e maior atenção aos processos”, afirma Fábio Arruda, gerente de Engenharia e Manutenção.

Águas do Mirante conclui projeto de extensão de rede coletora de esgoto em Anhumas

Postado por aegea-ppp em 31/mar/2016 -

Projeto proporcionará benefícios a aproximadamente 100 pessoas

Nesta semana, a concessionária Águas do Mirante, conclui o projeto de extensão da rede coletora de esgoto na rua Maximiliano Firmino Gil, no bairro Anhumas, com o objetivo ampliar a cobertura de atendimento aos moradores desta área, eliminando o sistema de coleta por fossas residências e garantindo melhorias na saúde qualidade de vida da população deste logradouro.

Planejado e executado pelas áreas de Engenharia e Manutenção, o projeto consiste na extensão de 350 metros da rede coletora de esgoto, com diâmetro nominal de 150 milímetros e profundidade média de 1,70 metros.
No total, a intervenção foi executada em 15 dias e englobou quatro etapas. Os procedimentos implantados nesta área vão proporcionar benefícios a aproximadamente 100 pessoas.

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“Tendo em vista que esta era uma solicitação antiga da população, aproveitamos o ensejo e estudamos a melhor opção para minimizar os desconfortos e garantir a ampliação do atendimento para esta região. Este tipo de projeto beneficia a sociedade como um todo, pois proporciona a diminuição dos índices de doenças provenientes da falta de saneamento, além de garantir a preservação do meio ambiente, haja vista que muitas fossas desta área, eram despejadas à céu aberto”, esclarece Fábio Arruda, gerente de Engenharia e Manutenção da Águas do Mirante.

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Antigo ponto de lançamento de esgoto à céu aberto

Antigo ponto de lançamento de esgoto à céu aberto

Águas do Mirante e Semae promovem treinamento para a área de atendimento ao cliente

Postado por aegea-ppp em 29/out/2015 -

Saber como identificar a real necessidade do cliente, solucionar no menor tempo possível os problemas diagnosticados e promover a melhoria nos processos de atendimento, sob estas premissas, a Águas do Mirante realizou nos dias 27 e 28 de outubro, em parceria com o Semae, um treinamento desenvolvido especialmente para a área.

O treinamento ministrado pelas áreas de Ouvidoria, Manutenção e Hidrometria da Águas do Mirante, capacitou cerca de 60 funcionários, que receberam orientações teóricas sobre as leis vigente no contrato de PPP – Parceria Público privada, puderam esclarecer as principais dúvidas dos serviços de tratamento e coleta de esgoto, e discutiram as questões relacionadas aos procedimentos e como compreender a solicitação do cliente. Além disso, os colaboradores acompanharam algumas execuções de obras de reparo, desobstrução e implantação de rede, junto à equipe operacional da concessionária.

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“Nossa proposta é apresentar todo o contexto que a área de esgotamento sanitário está inserida, pois ao conhecer todo o funcionamento do sistema, o colaborador tem subsídios para oferecer ao cliente, um atendimento diferenciado e de qualidade”, esclarece a supervisora de Serviços, Laís Gomes Pedra.

Devido os índices satisfatórios obtidos nas edições passadas, as empresas optaram por repetir, uma edição para os novos atendentes e uma “reciclagem” com os antigos colaboradores do setor, com o objetivo de reforçar e promover o esclarecimento das dúvidas.

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“Esta capacitação têm a finalidade de integrar as áreas de atendimento e operacional, garantindo o alinhamento dos procedimentos. Desta forma, a equipe compreende a necessidade do cliente e desta forma, consegue solucionar a demanda de maneira rápida e eficaz”, ressalta a supervisora de Programação, Sandra Ferreira Duarte.

Para Vlamir Schiavuzzo, presidente do Semae esta ação é muito positiva para os servidores. “O treinamento de esgotamento sanitário proporciona aos atendentes conhecimento prático do trabalho diário, e com isso, a qualidade do atendimento amplia e o serviço prestado aos usuários torna-se bastante satisfatório”, conclui Schiavuzzo.

Águas do Mirante recebe Moção de Aplausos

Postado por aegea-ppp em 02/jul/2014 -

No último dia 30 de junho, a Águas do Mirante recebeu uma Moção de Aplausos da Câmara de Vereadores de Piracicaba. Outorgada pelo vereador Paulo Campos, a proposta desta homenagem, teve como finalidade o reconhecimento e agradecimento à empresa pelos serviços prestados à população piracicabana.

A Moção de Aplausos número 35/14, foi aprovada com unanimidade entre os vereadores. “Optei por propor esta homenagem à Águas do Mirante por vários aspectos positivos como: a agilidade em solucionar os problemas da comunidade, a qualidade do atendimento e os benefícios que a empresa traz à cidade, mantendo o bom funcionamento do sistema de esgotamento de Piracicaba”, explica o vereador Paulo Campos.

A empresa foi representada pelo diretor-presidente Jorge Carlos Amin, diretor executivo Josélio Raymundo e pelo gerente de Engenharia Fábio Arruda. Na ocasião, Amin, se apresentou formalmente como o novo diretor-presidente da Águas do Mirante e destacou em seu discurso de agradecimento, a importância que os colaboradores da Águas do Mirante tiveram neste processo de consolidação, o compromisso de assegurar a melhoria da qualidade de vida da população por meio dos serviços prestados, e principalmente, a preocupação em garantir a universalização do tratamento de esgoto, até o final de julho de 2014.

Além disso, o diretor-presidente, reforçou a parceria bem sucedida com a prefeitura e o Semae, por meio da PPP – Parceria Público Privada. “Aproveito para salientar, que essa parceria já tem proporcionado bons frutos à população piracicabana. No último dia 12, nós praticamente atingimos o índice de 100% de tratamento de esgoto em Piracicaba. Para a empresa e para o município, isso pode ser considerado um marco histórico, pois a cidade passa a fazer parte de um seleto grupo de municípios que coletam e tratam todo o seu esgoto”, ressalta Amin.

Os diretores Jorge Amin e Josélio Raymundo, recebem a homenagem do vereador Paulo Campos, junto com o presidente da Câmara João Manoel dos Santos e o gerente de Engenharia da Águas do Mirante, Fabio Arruda.

Os diretores Jorge Amin e Josélio Raymundo, recebem a homenagem do vereador Paulo Campos, junto com o presidente da Câmara João Manoel dos Santos e o gerente de Engenharia da Águas do Mirante, Fabio Arruda.