Postado por aegea-ppp em 14/nov/2018 -
Encontro aborda a humanização nas relações
Com o objetivo de estreitar ainda mais as relações e capacitar suas equipes para o atendimento ao usuário, Mirante e Semae participam de Treinamento de Integração, nos dias 13 e 14 de novembro, no Auditório do Museu da Água. As duas organizações são responsáveis pelo esgotamento sanitário do município, por meio de Parceria-Público-Privada (PPP), viabilizada pela Prefeitura de Piracicaba. O encontro idealizado e desenvolvido pelas áreas de Serviços e Programação da concessionária ocorre anualmente e está em sua quinta edição.
Ministrado por Danilo Olegário, coordenador de Educação Corporativa da Aegea Saneamento, o treinamento abordou a questão da humanização nas relações e seu efeito no ambiente de trabalho. “Nossa proposta é trazer uma sequência de provocações para que possamos refletir sobre nós mesmos, nossas escolhas, nossos conflitos. A ideia é mostrar como Semae e Mirante, como dois universos independentes, se inter-relacionam, podem e devem interagir melhor”, afirma o palestrante.
Segundo Edivana Sabino, coordenadora de Recursos Humanos da Aegea/Regional São Paulo, a novidade, na edição deste ano, é abordagem, que privilegia um tema mais reflexivo. “As edições passadas trataram sobre questões mais técnicas. Neste ano, mudamos um pouco o formato para justamente promover o estreitamento das relações entre as equipes das duas organizações, que interagem diariamente a distância, mas que não têm muito contato visual. Por meio das dinâmicas e da exposição do tema, podemos nos aproximar mais uns dos outros e exercitarmos a empatia e isso, certamente, trará reflexos positivos para o atendimento aos nossos usuários”.
HUMANIZAÇÃO – Com dinâmicas e descontração, a didática do evento envolve os participantes do treinamento e mostra que cooperação e coletividade são termos que precisam estar presentes no cotidiano no ambiente de trabalho. “Às vezes, nos damos conta de a pessoa ao nosso lado pode ter uma vida parecida com a nossa, mas que também é diferente da nossa. Por isso, é importante olhar as pessoas de outros ângulos, e somente fazemos isso quando olhamos para nós mesmos”, afirma Olegário.
Maysa Barros Zen, assistente da Diretoria da concessionária Mirante, aprovou a iniciativa. “Quando paramos de olhar apenas para o individual e passamos a olhar as coisas num âmbito geral, tudo flui melhor no ambiente. Se nos colocamos no lugar do outro, passamos a exercitar melhor a tolerância e o trabalho em parceria tem mais qualidade”, comenta.
Bruna Marques Pessini Arantes, agente comercial do Semae, também gostou da edição deste ano do treinamento. “A proposta foi diferente dos anos anteriores, que focavam mais em assuntos técnicos. Essa discussão de valores também é importante e faz a diferença na hora de prestarmos atendimento à população”, opina.
De acordo com Laís Gomes Pedra, supervisora de Serviços e idealizadora do workshop, mais do que aproximar as áreas, a iniciativa tem a finalidade de promover a percepção de que os resultados são suscetíveis diretamente ao desempenho das equipes.
“Nossa premissa é a de agregar benefícios, pois acreditamos que somente com a união dos setores atuando em prol de um bem comum, conseguimos alcançar o nosso principal objetivo, que é o de promover a melhoria da qualidade de vida às pessoas. Para isso, é primordial que as equipes estejam cada vez mais coesas, alinhadas em uma mesma linguagem e postura, dispostas a compreender a necessidade real e solucionar a demanda do usuário, exercendo efetivamente o conceito de empatia, afinal estamos aqui para servir, cuidar de gente”, destaca a supervisora.
Postado por aegea-ppp em 01/out/2018 -
Primeiro dia do evento, que vai até 5 de outubro, contou com emocionante relato de experiência
Com a palestra: “Poderia ser você”, foi aberta, hoje (1º), no Armazém 14 do Engenho Central, a 6ª Sipat (Semana Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho), promovida pelo Mirante. A concessionária é responsável pelo esgotamento sanitário do município, por intermédio de Parceria-Público-Privada – PPP, firmada com a Prefeitura de Piracicaba, via Semae.
Para começar os trabalhos, a mesa diretiva do evento contou com a presença de Fernando Humphreys, diretor presidente da concessionária Mirante, José Rubens Françoso, presidente do Semae, Fábio Arruda, gerente de Operações, Daniela Cunha Tornisiello, coordenadora de EHS e Revellin Ortiz Mariano, presidente da Cipa da concessionária Mirante.
“Sabemos que é importante cumprir as obrigações legais. Mas, além disso, queremos que nossos funcionários reservem essa semana para refletir sobre a segurança no ambiente de trabalho para que evitem se expor a riscos que comprometam a vida, que é um bem de valor inestimável”, disse Humphreys, na oportunidade.
Após as boas-vindas, o relato de Marcelo da Silva Campos, 43, mecânico de manutenção, que trabalhou por oito anos em uma grande fabricante de papel e celulose, e que hoje está aposentado por invalidez, emocionou a plateia.
Sentado em uma cadeira de rodas e usando óculos escuros, Campos compartilhou com os funcionários da concessionária a história do acidente que mudou sua vida. A queda de uma plataforma, durante um reparo, lesionou sua coluna e os cacos de vidro, resultantes de um choque com um cilindro de aço, danificaram seus glóbulos oculares e o deixaram cego.
“Tratava-se de um reparo que era de minha rotina. Não iria levar mais de cinco minutos para ser feito. Por isso, não me preocupei em usar os EPIs indicados para aquela ordem de serviço”, conta o palestrante.
O aposentado diz que o descuido com as orientações resultou no acidente. “Sempre tive muita autoconfiança, e não dei atenção às recomendações de segurança. Por conta dessa escolha, tenho que lidar com as consequências de minha vida após o acidente”.
PERSONAGEM – Marcelo da Silva Campos foi o personagem criado há 11 anos pelo ator, Marino Prudente. Ele é baseado na história de um jovem paulistano que sofreu um acidente de trânsito, tinha uma filha de três anos na época e perdeu sua mãe, vítima de um ataque cardíaco, durante seu resgate.
“O Campos poderia ser qualquer um dos funcionários. E esse choque de realidade é importante para que as pessoas se conscientizem de que suas escolhas não afetam apenas a elas mesmas, como também aos entes queridos”, enfatiza o ator.
Karla Spessoto, 35, analista de Departamento Pessoal, ficou tocada pela mensagem. “Também tenho um filho pequeno e me coloquei no lugar dessa pessoa. Por isso, é importante que nos conscientizemos para que nossas atitudes não comprometam nossa saúde no futuro”.
TEMA – O tema: “Não olhe a segurança como obrigação, faça dela um hábito”, que foi escolhido para a edição deste ano da Sipat, foi criado pelo operador de centrífuga, Rerold Ferreira de Almeida, 24.
“Quando pensei nessa frase, quis enfatizar a importância de se adotar a segurança como um hábito diário, como o de escovar os dentes”, comenta.
SERVIÇO – A 6ª Sipat continua até o dia 5 de outubro. As palestras ocorrem às 8h, no Armazém 14 do Engenho Central. A entrada é gratuita a funcionários da concessionária Mirante.
Postado por aegea-ppp em 29/out/2015 -
Saber como identificar a real necessidade do cliente, solucionar no menor tempo possível os problemas diagnosticados e promover a melhoria nos processos de atendimento, sob estas premissas, a Águas do Mirante realizou nos dias 27 e 28 de outubro, em parceria com o Semae, um treinamento desenvolvido especialmente para a área.
O treinamento ministrado pelas áreas de Ouvidoria, Manutenção e Hidrometria da Águas do Mirante, capacitou cerca de 60 funcionários, que receberam orientações teóricas sobre as leis vigente no contrato de PPP – Parceria Público privada, puderam esclarecer as principais dúvidas dos serviços de tratamento e coleta de esgoto, e discutiram as questões relacionadas aos procedimentos e como compreender a solicitação do cliente. Além disso, os colaboradores acompanharam algumas execuções de obras de reparo, desobstrução e implantação de rede, junto à equipe operacional da concessionária.
“Nossa proposta é apresentar todo o contexto que a área de esgotamento sanitário está inserida, pois ao conhecer todo o funcionamento do sistema, o colaborador tem subsídios para oferecer ao cliente, um atendimento diferenciado e de qualidade”, esclarece a supervisora de Serviços, Laís Gomes Pedra.
Devido os índices satisfatórios obtidos nas edições passadas, as empresas optaram por repetir, uma edição para os novos atendentes e uma “reciclagem” com os antigos colaboradores do setor, com o objetivo de reforçar e promover o esclarecimento das dúvidas.
“Esta capacitação têm a finalidade de integrar as áreas de atendimento e operacional, garantindo o alinhamento dos procedimentos. Desta forma, a equipe compreende a necessidade do cliente e desta forma, consegue solucionar a demanda de maneira rápida e eficaz”, ressalta a supervisora de Programação, Sandra Ferreira Duarte.
Para Vlamir Schiavuzzo, presidente do Semae esta ação é muito positiva para os servidores. “O treinamento de esgotamento sanitário proporciona aos atendentes conhecimento prático do trabalho diário, e com isso, a qualidade do atendimento amplia e o serviço prestado aos usuários torna-se bastante satisfatório”, conclui Schiavuzzo.
Postado por aegea-ppp em 16/out/2014 -
A proposta da concessionária é a assegurar a integridade do colaborador e otimizar os riscos operacionais
Com o objetivo de promover a melhoria nos processos operacionais e ampliar capacitação dos colaboradores diretos e indiretos, a área de Segurança do Trabalho da concessionária Águas do Mirante, organiza nos dias 16 e 17 de outubro, dois treinamentos, ministrado pelo engenheiro Carlos Alberto da Silva.
No dia 16, a equipe participa do treinamento ‘Como identificar os riscos e escapar das ciladas no ambiente de trabalho’, que vai abordar as principais situações de perigos da área e as formas de prevenção de acidentes. Segundo o técnico de Segurança do Trabalho, Evandro Chaddad, a proposta principal do workshop é a conscientização sobre a importância da execução dos serviços de forma segura. “Nos dois anos de operação, registramos o índice de quatro acidentes na empresa. Apesar de ser considerado um número relativamente baixo dentro deste ramo de atuação, nossa premissa é garantir que o colaborador tenha todos os subsídios necessários para trabalhar de forma segura e consequentemente, reduzirmos ainda mais estes dados”, explica Chaddad.
No segundo dia, os colaboradores participam da palestra ‘Procedimentos adequados de sinalização’, na qual serão expostos os métodos adequados de identificar uma área de intervenção.
De acordo com Chaddad, a iniciativa deste treinamento é a de assegurar a integridade total do colaborador e do trânsito ao entorno das obras. “Como lidamos diariamente, com situações que podem interferir no trânsito de um determinado local, é importante que a equipe envolvida na operação esteja apta para utilizar e instalar corretamente a sinalização adequada àquela obra, de maneira que o tráfego não seja prejudicado e desta forma, assegurar a segurança do pedestre e motorista”, conclui o técnico.
Postado por aegea-ppp em 11/ago/2014 -
As melhorias no atendimento garantem a otimização dos serviços prestados
Com o objetivo de promover a integração e a melhoria nos processos de atendimento ao cliente, a Águas do Mirante em parceria com o Semae realizou nos dias 7 e 8 de agosto, um treinamento exclusivo para a área. Ao todo, a capacitação envolveu cerca de 50 colaboradores.
O treinamento ocorreu em duas etapas, sendo a primeira teórica com abordagem nas leis vigente no contrato de PPP – Parceria Público privada, principais dúvidas dos serviços de tratamento e coleta de esgoto, discussões sobre os procedimentos e como compreender a solicitação do cliente. Já na parte prática, os colaboradores puderam acompanhar uma operação de substituição de rede no bairro Bosques do Lenheiro.
Devido ao resultado bem sucedido na primeira edição do treinamento que aconteceu em 2013, as empresas optaram por realizar novamente, uma edição para os novos colaboradores do setor, com o objetivo de reforçar e promover o esclarecimento das dúvidas.
De acordo com a supervisora de programação da Águas do Mirante, Sandra Ferreira, a iniciativa tem como prioridade garantir a integração entre as duas empresas e a melhoria dos serviços prestados. “A nossa premissa é assegurar que o setor de atendimento consiga extrair do cliente todas as informações necessárias para identificar a sua necessidade e desta forma, solucionar o problema de maneira rápida e eficaz”, ressalta a supervisora.
Beatriz Silva, chefe de Divisão de Serviços Gerais do Semae, avaliou positivamente o treinamento. “Foi muito esclarecedor, muito didático. Infelizmente, ainda falta acesso os serviços externos, o treinamento propiciou novas perspectivas do trabalho das equipes de rua. Trouxe ferramentas para viabilizar o atendimento aos usuários, proporcionando um atendimento mais satisfatório. Em 2013, foram realizados oito treinamentos com os atendentes, com o apoio da Administração da autarquia e a pareceria da Águas do Mirante, preparamos, desenvolvemos e ministramos os treinamentos, a autarquia não teve custo nenhum, foi muito gratificante e trouxe bons resultados”, declarou Beatriz.
